Dirección de Mediación
Informe Técnico de Plataformas para Videoconferencia Para Utilización en Mediaciones Virtuales
Última actualización: Ver.1 – 24/Abril/2020
Generalidades
Las plataformas de videoconferencia ofrecen una forma de comunicarse electrónicamente, donde los participantes pueden conectarse e interactuar en modo oral y visual, por audio y video, independientemente del lugar en que se encuentren geográficamente.
Suponen un elemento clave en la comunicación corporativa que posibilita la realización de reuniones virtuales y el intercambio de información.
La utilización de videoconferencias permite reducir costos y logística, ya que no hay desplazamiento de las personas.
Las diferentes plataformas deben:
- Asegurar la confidencialidad: las reuniones deben ser privadas y secretas.
- Debe permitir configurar los atributos de uso por parte de los participantes: principalmente en cuestiones de habilitaciones, grabación de las reuniones, preferentemente a través de un control centralizado.
- Es determinante que la plataforma ofrezca cifrado extremo a extremo, para asegurar que tanto la compañía proveedora del servicio como terceros, no puedan desencriptar el contenido de las conversaciones cuando se transmitan.
Hay otras cuestiones de seguridad, más vinculadas a medidas de precaución que debe tomar cada participante al momento de conectarse a la red: en este sentido, es determinante conectarse a redes WiFi seguras. (si es una conexión hogareña, verificar la configuración de seguridad), y estar alerta para no caer en engaños de suplantación de identidad (o pishing) mediante enlaces engañosos: nunca brindar usuario y clave en sitios que no sean los conocidos.
Características diferenciadoras de las plataformas
Al elegir una plataforma, se recomienda considerar los siguientes aspectos (algunos de los cuales son mencionados en el presente informe):
- Términos y condiciones de uso
- Disponibilidad de versión gratuita – Paga
- Aplicaciones incluidas en el paquete
- Requerimientos para los participantes
- Ventajas y desventajas
- Comentarios de experiencias
Cuadro resumen de Plataformas evaluadas:
Producto | Tipo | Pruebagratuita | Link |
Google Hangouts Meet | Suite de Herramientas Google Suite | 14 días (**) 90 días | |
Microsoft Teams | Suite de Herramientas Office 365 | Ilimitado (***) 30 días | |
Samba live | Producto | 14 días (*) 90 días | |
Zoom | Producto | Ilimitado | |
Jitsi Meet | Producto | Ilimitado | |
Cisco Webex Meeting | Producto | Individual ilimitado (*) 90 días | |
Slack | Plataforma | Ilimitado |
(*) Licencias gratuitas por actual situación de emergencia sanitaria
(**) Hasta 30 setiembre
(***) Para planes Empresa Essentials y Premium
El listado no es exhaustivo, pero ofrece las herramientas comunes conocidas en el mercado.
En caso de conocer alguna plataforma que no figure en el listado, puede solicitar una evaluación preliminar por mail a : mediacionsecretariadejusticia@cba.gov.ar.
Descripción de las Plataformas analizadas
Google Hangouts Meet
https://gsuite.google.com/intl/es-419/products/meet/
Plataforma corporativa que ofrece Google Cloud para la realización de videollamadas (videoconferencias) y para la emisión de vídeo en directo a través de su red social en Google+, canal de Youtube o página web.
Está incluida dentro de la plataforma Google Suite. El participante accede desde un ordenador, desde un móvil Smartphone o desde una Tablet, (tanto si es Android, o iOS, incluyendo iPod).
Hospeda reuniones para hasta 100/150 participantes (Plan Basic, Business), y reuniones para hasta 250 participantes. (Plan Enterprise)
Es necesario utilizar una cuenta de Google Suite.
El participante accede solo con un click desde Gmail desde su PC.
Tiene administración y configuración central de usuarios, permisos, control de acceso, auditoría.
Ofrece prueba gratuita por 14 días.
Extiende Licencias gratuitas por actual situación de emergencia sanitaria hasta 30 setiembre.
Los planes pagos (por usuario / por mes) son en dólares, e incluye todas las aplicaciones de Google Suite, los servicios en la nube, y Soporte técnico.
Antecedentes uso:
Una de las herramientas utilizadas oficialmente por Universidad Nacional de Córdoba en su Campus Virtual. (marzo 2020).
https://www.unc.edu.ar/campus-virtual/virtualizaci%C3%B3n-de-clases-en-la-unc
Microsoft Teams
Plataforma que permite realizar videollamadas efectivas y seguras, forma parte de las aplicaciones de suite Office 365. Esta herramienta permite establecer una comunicación clara y eficaz gracias a que permite enrutar directamente la aplicación con los proveedores de telecomunicaciones que más le convenga en ese momento.
Tiene una función de Plan de llamadas lo cual permite proporcionar de manera fácil a los participantes capacidades de llamadas completas en Teams. Es ideal para organizaciones que necesitan ofrecer a sus usuarios la forma más simple de administrar llamadas.
Además de realizar llamadas, Microsoft Teams también permite chatear con los participantes, concretar reuniones, entre otras muchas opciones más.
Ofrece administración y configuración central de usuarios, privacidad integral, seguridad y cumplimiento.
Hospeda reuniones para hasta 250 participantes. (por licencia)
Ofrece prueba gratis ilimitada, con funciones limitadas y almacenamiento limitado.
Ofrece prueba gratis por 30 días. (para planes Empresa Essentials y Empresa Premium)
Hay diferentes planes pagos que se ofrecen por por usuario y por mes (más impuestos), e incluyen las herramientas de Office 365, servicios en la nube y Soporte técnico.
Antecedentes:
Gobierno de la Provincia:
Uso de versión free en SubSecretaría de Infraestructura y Servicios Tecnológicos.
UTN:
Una de las herramientas utilizadas oficialmente por Universidad Tecnológica Nacional – Córdoba. (marzo 2020).
https://www.utn.edu.ar/es/secretaria-tic/servicios/tic-servicios/office-365
Samba live
Es una plataforma de la compañía Digital Samba. Esta herramienta permite administrar y realizar videoconferencias con video y audio en HD, transmisión web o seminarios web sencillamente, con pocos clicks, disponible para todo dispositivo.
Es simple de usar, permitiendo configurar fuentes de contenido tales como videos en vivo o presentaciones en paralelo. Presenta un diseño de múltiples paneles laterales, con herramientas de colaboración, así como notas compartidas, preguntas y respuestas y biblioteca de medios.
Quién organiza la reunión es “Expositor”, los demás participantes son invitados.
Después de crear la reunión con pocos clicks, se invita a los participantes mediante calendario por Google Calendar, Outlook y otras aplicaciones. Permite configurar recordatorios automáticos de notificaciones por correo electrónico y marcado telefónico. Las reuniones pueden grabarse, o transmitirse por facebook live y Youtube.
Una vez lanzada la reunión se puede interactuar con la audiencia mediante intercambio de pantalla y archivos, interactuar con preguntas y respuestas, realizar encuestas en vivo, y mantener el control de la reunión mediante un robusto panel de moderación que permite entre otras cosas, controlar correo no deseado, silenciar interrupciones o asignar otro administrador de reunión.
La comunicación y colaboración eficiente redunda en reuniones productivas, teniendo el efecto de “estar a solo 1 escritorio de distancia”.
Características diferenciadoras:
Curva de aprendizaje intuitiva y simple. No son necesarios manuales.
100% html5 y WebRTC (funciona directamente desde el navegador).
No requiere hardware. Funciona 100% en la nube.
VideoConferencia en video de alta definición a 1080p. 2 megapixels.
Apariencia y Enlaces personalizados. ID de reunión y nombres de URL personalizados. También permite personalizar los paneles con el nombre de Organización, logotipo y colores.
Funciona en todo dispositivo. PC, Mac, Ios, Android, Tablet.
Permite grabar la reunión, en la nube, en Full Hd Mp4.
Presenta chat de texto y mensajería privada.
Permite compartir pantallas sin demoras y con calidad de video.
Permite compartir contenido de video.
Permite crear “salas vestíbulo”, de modo tal que los participantes ingresen previamente, y al lanzar la reunión se unan sin más demora.
Permite realizar transmisión en vivo, con Facebook y Youtube.
Permite realizar marcado de pizarra.
Tiene seguridad extremo a extremo con SHA-256 y cifrado RSA.
La disponibilidad es 24/7.
Permite crear grupos, y contactos, y ligar contactos a grupos. También importar/exportar contactos a formato .CSV y Excel.
En la actualidad ofrece una licencia gratuita de uso por 90 días para los miembros invitados a través de ODR Latinoamérica
http://odrlatinoamerica.com/odrla-sambalive-salas-virtuales/
Los planes son mensuales, de acuerdo a la cantidad de participantes, grabaciones, almacenamiento y otras características.
Zoom
Es una de las aplicaciones de software de videoconferencia muy difundida en el mercado actual. Es un servicio de videoconferencia basado en la nube que puede utilizarse para reunirse virtualmente con otras personas, ya sea por vídeo o sólo audio o ambos, mientras realiza chats en directo, y permite grabar esas sesiones para verlas más tarde.
Presenta 2 principales posibilidades de reunión:
Zoom Meeting, que es una reunión de videoconferencia alojada por zoom en la nube, posibilita unirse a la misma por medio del dispositivo móvil o PC.
Zoom Room, se trata de una configuración física de hardware que permite a las organizaciones programar, administrar y habilitar reuniones desde una sala de conferencias. Esta función requiere de una suscripción paga y está orientada a las Organizaciones.
Dependiendo del dispositivo utilizado podrá verse en la galería hasta 49 participantes de una reunión, (default 25).
En dispositivos móviles, en simultáneo, en la pantalla, se podrá ver el video de hasta 4 participantes.
Con Plan gratuito se pueden organizar reuniones de hasta 40 minutos y hasta 100 participantes.
El Plan pago, con complemento “gran reunión” permite hasta 500 participantes administrados.
El rol de administrador de Zoom administra y configura en modo central a los anfitriones, usuarios, privacidad integral, seguridad y cumplimiento, además de la habilitación de grabado de reuniones.
En los últimos meses se reportaron fallas de seguridad: No cuenta con cifrado de extremo a extremo. Riesgo de robo de credenciales, instalación de malware, hackeo de cámara y teléfono, acceso sin permiso a reuniones, envío de información a 3ros.
Zoom publicó un comunicado donde menciona que, a raíz de todos estos incidentes, la compañía se compromete, durante los próximos 90 días, a dedicar “los recursos necesarios para identificar, abordar y solucionar los problemas de manera proactiva. También estamos comprometidos a ser transparentes en todo este proceso”.
Antecedentes:
UTN:
Una de las herramientas utilizadas oficialmente por Universidad Tecnológica Nacional – Córdoba. (marzo 2020).
https://www.utn.edu.ar/es/secretaria-tic/servicios/tic-servicios/zoom
Jitsi Meet 
Es una herramienta de código abierto, que ofrece un servicio de videollamadas grupales sin límite de usuarios.
Se está posicionando como la alternativa a Zoom, disputando el liderazgo ya que ofrece mayor seguridad y privacidad de las llamadas no registrándose al momento brechas de seguridad.
Ofrece múltiples opciones de forma gratuita, y en la que no es necesario instalar software ni registrarse para poder utilizarla.
Su uso es sencillo, solo hay que ingresar en la Web, crear o ubicar la reunión a la cual se desea ingresar. La privacidad y seguridad reside en el hecho de que es posible definir que el servidor esté alojado en el equipo que se está utilizando en lugar de que sea en la nube.
Tiene aplicaciones para PC, Android y para iOS, así como integración con Slack (plataforma de aplicaciones).
Las comunicaciones están cifradas de extremo a extremo, además es posible definir que el servidor esté alojado en el equipo que se está utilizando.
Una de las características diferenciales es la capacidad de encriptar los datos que envía a través de su plataforma, funcionalidad que se traduce en la seguridad de poder mantener comunicaciones privadas y seguras. La menor cantidad de usuarios con respecto a otras plataformas también es una ventaja, pues implica una menor saturación en el sistema y un menor interés por parte de los hackers.
No hay límite de número de participantes de reunión, este está dado por el ancho de banda y potencia del servidor que se utilice.
Tiene opciones de configuración, tales como resolución de video, creación de sala con protección de contraseña, dirección web personalizada, grabación de la llamada en Dropbox, o retransmisión a Youtube. También es posible integrar a la herramienta a Chrome, utilizando calendarios de Google y Office 365.
Administración de la reunión, permisos para hablar, fondos de pantalla, silencio de audiencia para quién está hablando, contador de tiempo del orador.
Con respecto a las fallas operativas, son compiladas, gestionadas, solucionadas y publicadas por la empresa proveedora del servicio.
Precios Jitsi Meet: Es gratuito, por ser software de código abierto.
Antecedentes:
Una de las herramientas utilizadas oficialmente por Universidad Nacional de Río Cuarto • EVELIA 1.0 (2020) (Entorno Virtual Educativo Libre Argentino)
https://www.evelia.unrc.edu.ar/evelia/portal/jitsi.html
Cisco Webex Meetings
https://www.webex.com/es/video-conferencing.html
Webex de Cisco ofrece una serie de soluciones que facilitan el trabajo colaborativo, dentro de las cuales se encuentra Webex Meetings, una plataforma para hacer videoconferencias. Permite organizar encuentros virtuales con varios participantes. Además ofrece la opción de compartir pantalla y el anfitrión incluso puede grabar la pantalla para luego compartir el clip, en caso de que así lo desee. También están las llamadas de Cisco Webex, que es un sistema de telefonía en la nube, que ofrece mayor nivel de seguridad y los dispositivos para teleconferencia. Otro de los puntos interesantes dentro de este entorno colaborativo es que es compatible con otras apps como Google Drive, SalesForce, entre muchas otras.
Principales características:
Reunión conectada: De forma sencilla integra a los participantes bajo la misma plataforma.
Global y Escalable: Permite conectarse desde cualquier lugar y en todo momento.
Simple: De uso intuitivo lo que permite comunicación constante entre los participantes.
Seguro: Considerada como La plataforma de colaboración más segura de la industria. Permite la participación, intercambio de información, archivos y documentos entre los participantes de forma segura.
Soporte Local: Amplia red de socios de negocios en Latinoamérica.
Portafolio Completo: Permite conectar salas físicas y virtuales desde cualquier dispositivo de forma segura.
Las cuentas individuos se solicitan directamente desde la web de Cisco (www.cisco.com).
Las instituciones pueden consultar a la siguiente casilla de mail covid-19-latam@external.cisco.com:
“Ante este momento de necesidad, estamos proporcionando licencias gratuitas de 90 días a empresas que no son clientes actuales de Webex, a través de nuestro ecosistema de socios comerciales y equipo de ventas Cisco”, anunció la compañía hace un mes.
La capacidad máxima de WebEx -en una sola sesión- es de 3.000 personas. De ellas, 1.000 tienen video simultáneo y audio; y las demás, solo audio.
Algunas características:
Pantalla compartida: Captura de pantalla. Uso compartido de pantalla de móvil. Grabación de pantalla. Uso compartido del escritorio/navegador.
Conferencias Web: Chat. Elevación de mano. Streaming de presentación. Archivos de audio y video bidireccionales. Chat privado. Herramientas de presentación. Uso compartido de pantalla. Difusión web a demanda. Posibilidad de grabación y lectura. Videoconferencia.
Reuniones: Gestión de los participantes. Gestión de las invitaciones.
Software de Videoconferencia: Acceso móvil. Chat. Perfiles de usuario. Transcripción automática. Audio y video bidireccional. Uso compartido de archivos. Grabación y reproducción. Encuadre automático. Streaming de presentación. Uso compartido de pantalla.
Antecedentes:
Una de las herramientas utilizadas oficialmente por Colegio de Escribanos de la Provincia de Córdoba. (abril 2020)
http://escribanos.org.ar/capacitaciones-virtuales/
Slack
Es una herramienta de mensajería en tiempo real pensada para la comunicación de equipos. Al igual que otras opciones existentes permite crear grupos a los que accederán los diferentes miembros para poder estar comunicados todos, como si estuviesen en la misma oficina.
Incluye todos los medios de comunicación en un mismo sitio, y además integra gran cantidad de herramientas. (Dropbox, Google Drive, Twitter, Mailchimp, Skype…..)
Es utilizado actualmente por más de 10 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo.
Slack tiene integradas Aplicaciones de 3ros, de audio, video y de uso compartido de pantalla, mediante las cuales pueden realizarse Videoconferencias o compartir la pantalla con otros participantes. Al momento las aplicaciones ya integradas son:
BlueJeans: Sencillo y práctico sistema para Videoconferencias. Se utiliza mediante el navegador Web desde la computadora, dispositivo móvil o sistemas para Salas.
Requiere de una cuenta activa. En su versión libre, o paga.
Slack tiene una opción gratuita, así como planes de pago, llamados Standard y Plus.
Gratuito: Llamadas de voz y video individuales, o con compañeros de equipo.
Antecedentes:
Una de las herramientas para las cuales brinda capacitación oficial la Universidad Tecnológica Nacional – Córdoba. (abril 2020), junto con Google, Zoom y Trello.